‘Rail Madad APP’ पर पसैंजर ने पूछा- ट्रेन कितनी लेट, जवाब मिला- आपके पिताजी का क्या जा रहा है, तीन कर्मचारी सस्पेंड

Ravi Ranjan20 Aug 2022, 11:10 AM

सुशील खरे, रतलाम। इंडियन रेलवे ने यात्रियों को सुरक्षित और आरामदायक रेल सफर कराने के लिए यात्रियों से प्राप्त समस्याओं और शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए रेल मदद एप (Rail Madad APP) लॉन्च किया है। एप पर जाकर पैसेंजर रेल सफर के दौरान आने वाली दिक्कतों को बताकर उसका समाधान कर सकते हैं। वहीं रतलाम के एक पसैंजर को एप पर जाकर मदद मांगना महंगा पड़ गया। पसैंजर ने एप से पूछा कि- ट्रेन कितनी लेट है? उधर से जवाब आया कि- आपके पिताजी का क्या जा रहा है। इसके बाद पसैंजर ने इसकी शिकायत अधिकारियों से की। रेलवे ने मामले को गंभीरता से लेते हुए तीन कर्मचारिय़ों को सस्पेंड कर दिया है। डीआरएम विनीत गुप्ता ने मामले की पुष्टि की है।

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दरअसल पूरा मामला रतलाम रेल मंडल (Ratlam Railway Division) का है। ट्रेन लेट होने पर पसैंजर ने रेल मदद एप से जाकर ट्रेन के लेट होने की जानकारी मांगी। इसके बाद जवाब में आता है कि- आपके पिताजी का क्या जा रहा है। इसके बाद पसैंजर ने इसकी शिकायत रेलवे के बड़े अधिकारियों से की। रेलवे ने कार्रवाई करते हुए तीनों दोषी कर्मचारियों को सस्पेंड कर दिया है।

7 मिनट में समस्या समाधान करने का दावा

रेल मदद एप’ 24×7 सक्रिय रूप से कार्यरत रहता है। रेलवे इस एप के माध्यम से शिकायतों का समाधान सिर्फ 7 मिनट में करने का दावा करती है। पैसेंजर के शिकायत दर्ज करने के बाद रेलवे प्रशासन के द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में एसएमएस से बताया जाता है। एसएमएस के माध्यम से तुरंत आईडी मिलती है। इसके साथ ही ‘रेल मदद एप’ पैसेंजर की शिकायतों के समाधान का रियल टाईम फीडबैक देता है। इसके लिए पैसेंजर को एक ऑनलाइन फार्म भरना होता है। इसमें शिकायत संबंधित विवरण, घटना की तिथि, घटना स्थल आदि के बारे में जानकारी देनी होती है।

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एप पर इन चीजों की कर सकते हैं शिकायत

पैसेंजर इज्जतनगर रेल मंडल की ट्रेन में सफर कर रहे हैं, तो कोच में पंखे न चलने, लाईट न जलने, एसी के काम न करने, टॉयलेट में गंदगी या पानी की सप्लाई न होने, मोबाईल चार्जर सुविधा का ठीक से कार्य न करना, महिला और आरक्षित कोच में अनाधिकृत यात्रियों द्वारा यात्रा, यात्रा के दौरान किसी वस्तु का छूट जाना, सामान चोरी हो जाना, गंदे बेडरोल की आपूर्ति आदि की शिकायत कर सकते हैं. ‘रेल मदद एप’ के माध्यम से तुरंत समस्या का समाधान किया जाता है।

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