कलेक्टर की अनोखी पहल: लोगों की समस्या का ऐसे हो जाएगा समाधान, शिकायत सॉल्व होते ही मोबाइल में आएगा मैसेज
कुमार इंदर, जबलपुर। मध्य प्रदेश के जबलपुर में कलेक्टर ने लोगों की समस्या का हल निकालने का नया तरीका इजाद किया है। जी हां, अब कलेक्टर कार्यालय में अपनी-अपनी शिकायत लेकर आने वाले लोगों को समस्या का निवारण जानने के लिए कलेक्टर ऑफिस या किसी भी अन्य कार्यालय के चक्कर काटने की जरूरत नहीं पड़ेगी। अब नए तरीके के हिसाब से आम लोगों की समस्या का निदान होते ही उन्हें उसका मैसेज पहुंच जाएगा।
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दरअसल, जनसुनवाई में लग रही भीड़ को देखते हुए कलेक्टर कार्यालय में नई पहल की गई है। शिकायतकर्ता की समस्या हल होने के बाद तुरंत ही शिकायतकर्ता के दर्ज मोबाइल पर एसएमएस आ जाएगा। अब जानिए कैसे होगा काम
इस तरह होगा ये काम
इस नई प्रक्रिया के तहत सबसे पहले कलेक्टर ऑफिस में आने वाले लोगों की शिकायत के कागजों को स्कैन किया जाएगा। शिकायत के साथ लोगों का मोबाइल नंबर भी उसमें दर्ज किया जाएगा। जिसके बाद लोगों की शिकायतें संबंधित विभागों के पोर्टल पर दर्ज की जाएगी और फिर अलग-अलग विभाग अपने-अपने स्तर पर लोगों की समस्याओं का हल निकालेंगे और फिर उसके बाद लोगों को उनका समस्या का समाधान का मैसेज भेजा जाएगा। शिकायत करने वाले लोगों को बाकायदा कलेक्टर कार्यालय की तरफ से एक टोकन नंबर भी दिया जाएगा।
आठ विभागों के अलग-अलग बनाए गए काउंटर
अपर कलेक्टर मिशा सिंह ने बताया कि, आज से शिकायतकर्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए अलग-अलग काउंटर भी बनाए गए है। जहां शिकायतकर्ता कि समस्याओं को सुना गया। उन्होंने बताया कि, इसके पहले यह समस्या होती थी कि शिकायत को संबंधित विभाग या अधिकारी के पास भेजने के पहले आवेदन को पढ़ना होता था, लेकिन अब ऑपरेटर संबंधित काउंटर की जानकारी देंगे। जिससे सीधे ही अपनी समस्या लेकर शिकायतकर्ता काउंटर तक पहुंचेंगे और उसका अधिकारी निराकरण करेंगे।
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अधिकारियों की जिम्मेदारी होगी सुनिश्चित
उन्होंने बताया अब अधिकारियों की जिम्मेदारी सुनिश्चित होगी। जिसमें संबंधित अधिकारियों को समस्या के समाधान के लिए समयावधि दी जाएगी। यदि निश्चित समय अवधि में शिकायत का समाधान नहीं किया गया तो अधिकारियों के खिलाफ भी कार्रवाई की जाएगी। इसका पता पोर्टल में दर्ज शिकायत से पता चल पाएगा। वहीं शिकायतकर्ता को बार-बार अपनी शिकायत लेकर कलेक्ट्रेट कार्यालय में भी नहीं आना पड़ेगा।
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