भारत और दुनिया भर में ऑटोमोटिव मार्केट तेज़ी से बदल रहा है. उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताएं, स्थायी गतिशीलता (सस्टेनेबल मोबिलिटी) की मांग, ऑटोमोटिव वैल्यू चेन में डिजिटलीकरण और इंडस्ट्री 4.0 जैसी नई तकनीकों का उभरना, इस क्षेत्र को प्रभावित कर रहे हैं. ऑटोमोटिव कंपोनेंट निर्माताओं के लिए लागत और समय-प्रबंधन ज़रूरी हैं, लेकिन गुणवत्ता के बिना उत्पाद और संगठन दोनों की सफलता सीमित हो जाती है. यहीं पर टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) की भूमिका अहम हो जाती है.
टीक्यूएम का उद्देश्य केवल संचालन (Operations) तक सीमित नहीं है. यह एक बिज़नेस एक्सीलेंस फिलॉसफी है, जो न केवल मौजूदा प्रदर्शन को बनाए रखने बल्कि रणनीतिक विकास के माध्यम से सुधार करने पर भी ध्यान केंद्रित करती है. टीक्यूएम के लिए पूरे संगठन और सभी कार्यात्मक क्षेत्रों की सहभागिता आवश्यक है.
TQM के मुख्य सिद्धांत
- 1. नीति प्रबंधन (Policy Management):
- यह सिद्धांत संगठन के सभी स्तरों पर रणनीति विकसित करने और उसे लागू करने में मदद करता है. यह कंपनी के बिज़नेस उद्देश्यों और विज़न के साथ संरेखित होता है.
- टीक्यूएम की जिम्मेदारी हर स्तर के प्रबंधन पर होती है, लेकिन इसे शीर्ष प्रबंधन (Top Management) द्वारा संचालित किया जाता है.
- कैचबॉल (Catchball) प्रक्रिया के तहत विभिन्न स्तरों के बीच निरंतर संवाद, विचारों का आदान-प्रदान और लक्ष्य निर्धारण किया जाता है.
यह प्रक्रिया नेतृत्व की अपेक्षाओं को टीम के उपयुक्त सदस्यों तक पहुंचाने में सहायक होती है.
- 2. दैनिक कार्य प्रबंधन (Daily Work Management):
- यह सुनिश्चित करता है कि गुणवत्ता सुधार के प्रयास संगठन के दैनिक कार्यों में एकीकृत हो.
- गुणवत्ता सिद्धांत, नीतियां और लक्ष्य तय करना पहला कदम है.
- इसे सफलतापूर्वक लागू करने के लिए दैनिक कार्य प्रबंधन (Daily Work Management) बेहद महत्वपूर्ण है.
- यह कर्मचारियों के लिए नीतियों को आकर्षक बनाता है और एक निरंतर सुधार एवं जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा देता है.
- 3. पूर्ण कर्मचारियों की भागीदारी (Total Employee Involvement – TEI):
- टीक्यूएम का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह कर्मचारियों को प्रेरित करने पर जोर देता है.
- TEI कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन और सुधार कार्यों में सक्रिय भूमिका निभाने के लिए प्रोत्साहित करता है.
- इसके अंतर्गत काइज़न (Kaizen), क्वालिटी कंट्रोल सर्कल्स और सुझाव ढांचे जैसी पहलें शामिल हैं.
- सभी स्तरों पर कर्मचारियों को शामिल करने और प्रेरित करने से उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होता है.
- यह पहल कर्मचारियों को तार्किक सोच (Logical Thinking) और समस्या-समाधान (Problem-Solving) दृष्टिकोण अपनाने के लिए प्रोत्साहित करती है.
ऑटोमोटिव कंपोनेंट उद्योग के लिए TQM का लाभ
- प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त: बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाने से कंपनियां बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रख सकती हैं.
- समय और लागत बचत: गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया से उत्पादन चक्र को कुशल बनाकर लागत और समय की बचत होती है.
- निरंतर सुधार: संगठन के हर स्तर पर लगातार सुधार की संस्कृति को बढ़ावा मिलता है.
- कर्मचारियों की संतुष्टि: जब कर्मचारी भागीदार होते हैं, तो उनका उत्साह और प्रदर्शन बेहतर होता है.
ऑटोमोटिव कंपोनेंट उद्योग में, जहां ग्राहक की अपेक्षाएं और तकनीकी रुझान लगातार बदल रहे हैं, वहां टीक्यूएम को अपनाना व्यापार की सफलता के लिए अनिवार्य है. यह न केवल गुणवत्ता सुधार में मदद करता है बल्कि व्यवसाय को दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धा के लिए तैयार भी करता है.
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