अब शिकायत या समस्या के लिए नहीं काटना पड़ेगा कार्यालयों के चक्कर, इस ऐप से होगा हर मुश्किलों का समाधान
रायपुर। शिकायत दर्ज करने और उनका फास्ट ट्रैक रूप से निवारण करने हेतु कोई भी वर्तमान प्रणाली ना होने की वजह से ना सिर्फ बस्तर के लोगों को, बल्कि प्रशासकों को भी कई दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा था। लोग या तो शिकायत दर्ज करने से बचते थे, या शिकायत निवारण से पहले ही हिम्मत हार जाते थे। शिकायत प्रणाली की इन्हीं कमियों को ध्यान में रखते हुए और बस्तर की जनता को एक तनावपूर्ण शिकायत दर्ज एवं निवारण प्रणाली देने के लिए बस्तर प्रशासन ने एक अनोखी पहल की। नई टेक्नीक का उपयोग करते हुए, बस्तर जिला प्रशासन ने एक ऐसा मोबाइल एप तैयार किया है जिससे आप अपनी शिकायतें सिर्फ चंद मिनटों में दर्ज कर पाएंगे, बिना सरकारी विभागों, अधिकारियों और कार्यालयों के चक्कर लगाए। अब घर बैठे आप अपनी शिकायत दर्ज, ट्रैक एवं जवाबदेह विभाग और अधिकारियों की जानकारी पा सकेंगे। गुहार – बस्तर जिला प्रशासन द्वारा फास्ट ट्रैक शिकायत दर्ज एवं निवारण से गुणवत्तापूर्ण शासन सुनिश्चित करने हेतु शुरू किया गया मोबाइल ऐप है। यह एप्लिकेशन आपको शिकायतों को दर्ज करने देता है, उन्हें निर्धारित प्राथमिकता के अनुसार संबोधित करता है, उनकी प्रगति को ट्रैक करता है और सेवाओं को रेट करने देता है। यह आपको दर्ज शिकायत के लिए जवाबदेह विभाग और अधिकारियों के बारे में सभी आवश्यक जानकारी देता है।
यदि आप बस्तर जिले में हैं या आपकी शिकायत बस्तर जिले के तत्वावधान में आती है, तो शिकायत दर्ज करना या इसे कुछ दिनों के भीतर हल करना और भी आसान हो गया है। एप्लिकेशन आपको ओटीपी प्रमाणीकरण के सिर्फ एक क्लिक के साथ लॉगिन करने देता है, जिससे आप अपनी शिकायत को अपने व्यक्तिगत मैसेज, आवाज या छवि प्रारूप के रूप में दर्ज कर सकते हैं। यह ऐप अपने वॉयस रिकॉर्डिंग या इमेज सबमिशन ऑप्शन के साथ विशेष रूप से सक्षम लोगों के लिए भी उतना ही कार्यरत है।
इसके निर्बाध लॉगिन समाधान, ऑपरेटिंग इंटरफ़ेस और लाइव स्टैटिक्स के साथ, आप गुहार ऐप का उपयोग करके अपनी दर्ज की गई या हल हो चुकीं शिकायतों की स्थिति को आसानी से और सुरक्षित रूप से कहीं भी प्रबंधित और अवलोकन कर सकते हैं। आप अपनी खाता जानकारी देख सकते हैं और संपादित कर सकते हैं, अपनी सुलझी हुई और जीवंत शिकायतों को प्रबंधित कर सकते हैं, प्रक्रिया में छोटी से छोटी प्रगति को भी ट्रैक कर सकते हैं – सब कुछ अपने मोबाइल डिवाइस से।
“आपकी शिकायत, हमारा समाधान” के मूल पर कार्यरत यह मोबाइल ऐप्लिकेशन एक जिवंत उदाहरण है कि कैसे नई टेक्नोलॉजी का उपयोग करके स्थानीय परेशानियों का समाधान निकाला जा सकता है। नागरिकों और प्रशासकों के बीच सभी अंतराल को भर कर, शासन की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए गुहार विशेष रूप से लोगों का, लोगों द्वारा, लोगों के लिए, बनाया गया एक ऐप है।
गुहार एप की प्रमुख विशेषताएं
- स्थान बुद्धिमान – उपयोगकर्ता के स्थान को ट्रैक करने के लिए जीपीएस सक्षम सुविधा के साथ, यह स्वचालित रूप से उस क्षेत्र की प्रशासनिक अधिकारियों और जवाबदेह विभाग की जानकारी को अपलोड करता है।
- आसान खोज – यह आपको विभागों या अधिकारियों को आसानी से खोजने और नेविगेट करने की अनुमति देता है।
- शिकायत प्रबंधन डैशबोर्ड – अपनी दर्ज और हल की गई शिकायतों का एक खाता बनाए रखें कि सुविधा देता है ।
- शिकायत के समाधान के लिए विश्वसनीयता – आप आश्वासत हो सकते हैं कि आपकी शिकायत एक जिम्मेदार अधिकारी द्वारा संबोधित की जा रही है ।
- दर्ज शिकायत के संबोधन की गारंटी – 93% से अधिक की संतुष्टि दर के साथ, आप हम पर भरोसा कर सकते हैं कि आपके शिकायत को संबोधित किया जाता है।
- वास्तविक समय में शिकायतों और उनके समाधान की ट्रेसबिलिटी – आसानी से अपने कंपलेंट की स्थिति की निगरानी करें।
- ऑटो स्थान डेटा के साथ लाइव फोटो / वीडियो – आप अपनी शिकायत के बारे में लाइव चित्र / वीडियो या फाइलें भी अपलोड कर सकते हैं।
- अपने यात्रा समय और प्रलेखन कार्य को कम करके उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं।
सिर्फ चार आसान चरणों में दर्ज कर सकते हैं अपनी शिकायतें :
- अपने मोबाइल नंबर का उपयोग करके ऐप में लॉगिन करें।
- आवश्यक विवरण और अपने लाइव फोटोग्राफ को भरकर, एक नई शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ें।
- सफल पंजीकरण के बाद, आपको एक ट्रैकिंग नंबर मिलेगा। इस ट्रैकिंग नंबर से किसी भी शिकायत संबोधित कि स्थिति, जवाबदेह अधिकारी एवं अन्य आवश्यक जानकारियां आपको पता चल जाएगी।
- एक बार शिकायत हल हो जाने के बाद, आप प्रदान की गई सेवाओं के खिलाफ रेटिंग संख्या के साथ प्रतिक्रिया भेज सकते हैं।