Automobile Desk : नेशनल हाईवे पर सफर करने वाले वाहन चालकों के लिए FASTag ने टोल भुगतान को बेहद सुविधाजनक बना दिया है। इसके जरिए टोल बूथ पर लगने वाली लंबी कतारों से छुटकारा मिला है और ईंधन व समय दोनों की बचत होती है। हालांकि, कई बार डिजिटल प्रणाली की खामियों के चलते गाड़ी मालिकों को अजीबोगरीब स्थिति का सामना करना पड़ता है। अक्सर ऐसा देखने को मिलता है कि वाहन घर के गैराज में खड़ा होता है, लेकिन फोन पर टोल टैक्स कटने का एसएमएस आ जाता है। कई मामलों में एक ही टोल नाके से गुजरने पर खाते से दो बार रकम कट जाती है। ऐसे हालात में अधिकांश वाहन चालक परेशान हो जाते हैं और उन्हें यह जानकारी नहीं होती कि इस गलत कटौती की शिकायत कहां दर्ज कराई जाए और अपना पैसा वापस कैसे हासिल किया जाए।
आखिर क्यों होती है FASTag से गलत कटौती?
FASTag पूरी तरह से रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) और स्वचालित डिजिटल तकनीक पर आधारित है। टोल प्लाजा पर लगे सेंसर या स्कैनर में तकनीकी खराबी आने पर गलत ट्रांजैक्शन होने की आशंका बढ़ जाती है। कई बार सर्वर की धीमी गति या नेटवर्क त्रुटि के कारण एक ही भुगतान का अनुरोध दो बार प्रोसेस हो जाता है। इसके अलावा, टोल बूथ के कैमरे या स्कैनर द्वारा किसी अन्य वाहन की नंबर प्लेट को गलत तरीके से पढ़ने पर भी दूसरे व्यक्ति के खाते से पैसे कट सकते हैं। कई बार टोल नाके पर मशीन काम न करने की स्थिति में चालक नकद भुगतान कर देता है, लेकिन कुछ घंटों बाद सिस्टम अपडेट होने पर उसके FASTag वॉलेट से भी रकम काट ली जाती है। वहीं, तय समय सीमा के भीतर वापसी यात्रा करने पर मिलने वाली छूट का लाभ न मिल पाने से भी अतिरिक्त शुल्क कट जाता है। इसलिए किसी भी यात्रा के बाद टोल से जुड़े एसएमएस, ट्रांजैक्शन आईडी और नकद भुगतान की रसीद को सुरक्षित रखना बेहद जरूरी है।
बैंक के माध्यम से ऐसे शुरू करें रिफंड की प्रक्रिया
यदि आपके खाते से बिना वजह या अतिरिक्त टोल टैक्स कट गया है, तो सबसे पहले उस बैंक से संपर्क करना चाहिए जिसने आपका FASTag जारी किया है। वर्तमान में लगभग सभी प्रमुख बैंक अपने ग्राहकों को मोबाइल बैंकिंग ऐप, आधिकारिक वेबसाइट और कस्टमर केयर हेल्पलाइन के माध्यम से विवादित ट्रांजैक्शन की शिकायत दर्ज करने की सुविधा प्रदान करते हैं। शिकायत दर्ज कराते समय आपको वाहन का पंजीकरण नंबर, घटना की तारीख, सटीक समय, टोल प्लाजा का नाम और काटी गई राशि का विवरण साझा करना होगा। आपकी शिकायत मिलने के बाद जारीकर्ता बैंक नेशनल इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन (NETC) प्रणाली के जरिए संबंधित टोल प्लाजा का संचालन करने वाले बैंक से संपर्क साधता है और जांच के बाद रिफंड की प्रक्रिया को आगे बढ़ाता है।
सरकारी हेल्पलाइन 1033 और IHMCL का विकल्प
अगर बैंक स्तर पर आपकी समस्या का त्वरित समाधान नहीं हो पा रहा है, तो वाहन चालक राष्ट्रीय राजमार्गों के लिए जारी केंद्रीय टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1033 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस नंबर पर गलत टोल कटौती के अलावा स्कैनर खराब होने या टोल कर्मचारियों के दुर्व्यवहार की भी सूचना दी जा सकती है। इसके अतिरिक्त, आप इंडियन हाईवे मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) के नोडल अधिकारी को सीधे [email protected] पर ईमेल भेजकर भी अपना पक्ष रख सकते हैं। ईमेल में ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट और गाड़ी के दस्तावेज संलग्न करने से कार्रवाई में तेजी आती है।
रिफंड की समय-सीमा और बैंकिंग नियम
गलत तरीके से काटी गई राशि को वापस खाते में आने में थोड़ा वक्त लगता है। IHMCL के दिशा-निर्देशों के अनुसार, जांच और चार्जबैक की पूरी प्रक्रिया संपन्न होने में सामान्यतः 20 से 30 कार्यदिवसों का समय लग सकता है। हालांकि, वाहन चालकों को शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा का विशेष ध्यान रखना चाहिए। आमतौर पर गलत ट्रांजैक्शन होने के 40 दिनों के भीतर शिकायत करना अनिवार्य होता है, लेकिन विभिन्न बैंकों के आंतरिक नियम अलग-अलग हो सकते हैं। उदाहरण के तौर पर, एचडीएफसी बैंक के ग्राहकों को 15 दिनों के अंदर और कोटक महिंद्रा बैंक के उपयोगकर्ताओं को 35 दिनों के भीतर अपना दावा पेश करना होता है। यदि शिकायत दर्ज कराने के 30 दिनों बाद भी बैंक कोई संतोषजनक कार्रवाई नहीं करता है, तो ग्राहक भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल पोर्टल cms.rbi.org.in पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।