झज्जर। ग्राहक से सामान की निर्धारित कीमत (MRP) से अधिक पैसे वसूलना रिलायंस को भारी पड़ा है। झज्जर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने रिलायंस स्मार्ट पॉइंट और रिलायंस इंडस्ट्रीज लिमिटेड को उपभोक्ता के पक्ष में 20 हजार रुपए का भुगतान करने के आदेश दिए हैं।
यह पूरा मामला वाघ बकरी प्रीमियम चाय के 250 ग्राम के पैकेट से जुड़ा है, जिस पर अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) 150 रुपए अंकित था, लेकिन स्टोर पर ग्राहक से 151.90 रुपए वसूल किए गए थे।
क्या था पूरा मामला?
गांव रायपुर निवासी बिजेंद्र सिंह ने 25 अगस्त 2024 को झज्जर के सिलानी गेट स्थित पीएनबी के सामने रिलायंस स्मार्ट पॉइंट से वाघ बकरी प्रीमियम लीफ टी का 250 ग्राम का पैकेट खरीदा था। पैकेट पर MRP 150 रुपए छपी थी, लेकिन बिल में 151.90 रुपए लिए गए। ग्राहक ने इस पर आपत्ति जताकर अतिरिक्त राशि वापस मांगी, लेकिन स्टोर प्रबंधन ने तत्काल समाधान नहीं किया। इसके बाद शिकायतकर्ता ने 3 नवंबर 2024 को कंपनी के अधिकारियों को ई-मेल भेजा और 12 दिसंबर 2024 को कानूनी नोटिस भी जारी किया। उपभोक्ता ने आयोग में शिकायत कर अतिरिक्त वसूली की राशि लौटाने के साथ मानसिक परेशानी और कानूनी खर्च के लिए एक-एक लाख रुपए मुआवजे की मांग की थी।
कंपनी ने दी थी तकनीकी खराबी की दलील
मामले में कंपनी की ओर से दलील दी गई कि बिलिंग के समय POS सिस्टम में तकनीकी गड़बड़ी के कारण कुछ उत्पादों पर अपने आप अतिरिक्त राशि जुड़ जाती है। कंपनी ने इसे मानवीय गलती न मानकर सिस्टम की तकनीकी खामी बताया और सेवा में कमी के आरोपों को खारिज करते हुए शिकायत को निरस्त करने की मांग की।
आयोग ने कहा- अनुचित व्यापार व्यवहार
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के सदस्य मुकेश शर्मा और वीणा रानी ने दस्तावेजों और दोनों पक्षों की दलीलों की समीक्षा के बाद पाया कि पैकेट पर 150 रुपए एमआरपी थी जबकि बिल में 151.90 रुपए लिए गए। आयोग ने स्पष्ट किया कि तकनीकी खराबी का हवाला देकर निर्धारित एमआरपी से अधिक कीमत वसूलना उचित नहीं ठहराया जा सकता। ऐसा करना अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा कमी के दायरे में आता है। अतिरिक्त राशि भले ही कम हो, लेकिन यह उपभोक्ता के अधिकारों का सीधा उल्लंघन है।
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