दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) अपने यात्रियों के सफर को और अधिक सुगम, सुरक्षित और आरामदायक बनाने के लिए एक बार फिर सीधे जनता से संवाद करने जा रहा है। इसी कड़ी में डीएमआरसी 15 जुलाई से अपना 12वां ऑनलाइन कस्टमर सेटिस्फेक्शन सर्वे (ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण-2026) शुरू करेगा। यह विशेष सर्वेक्षण 15 जुलाई से 14 अगस्त 2026 तक यानी एक महीने तक चलेगा। इस दौरान मेट्रो यात्री ऑनलाइन माध्यम से अपनी राय, सुझाव और अनुभव साझा कर सकेंगे।
DMRC के अनुसार, इस पहल का मुख्य उद्देश्य मेट्रो सेवाओं, यात्री सुविधाओं, सुरक्षा व्यवस्था, स्वच्छता, समयपालन और अन्य सेवाओं को लेकर यात्रियों से सीधे फीडबैक प्राप्त करना है। सर्वेक्षण से मिले सुझावों के आधार पर मेट्रो सेवाओं में आवश्यक सुधार किए जाएंगे, ताकि यात्रियों को और बेहतर यात्रा अनुभव उपलब्ध कराया जा सके।
यात्रियों के सुझावों से और बेहतर होगी दिल्ली मेट्रो की व्यवस्था
दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के प्रधान कार्यकारी निदेशक अनुज दयाल ने बताया कि दिल्ली मेट्रो हमेशा से यात्रियों की जरूरतों और उनकी सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देती रही है। इसी उद्देश्य से यह सर्वेक्षण शुरू किया गया है, ताकि यात्रियों से सीधे फीडबैक लेकर सेवाओं को और बेहतर बनाया जा सके। उन्होंने कहा कि इस सर्वेक्षण का मुख्य उद्देश्य मेट्रो की विभिन्न सेवाओं और सुविधाओं पर यात्रियों की विस्तृत राय और सुझाव एकत्र करना है। इसके लिए एक व्यापक प्रश्नावली तैयार की गई है, जिसके माध्यम से सफर के अनुभव, स्टेशन सुविधाओं, स्वच्छता, सुरक्षा, समयबद्धता, सूचना प्रणाली और अन्य पहलुओं पर यात्रियों की प्रतिक्रिया ली जाएगी।
डीएमआरसी के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के प्रधान कार्यकारी निदेशक अनुज दयाल ने कहा कि इस सर्वेक्षण से प्राप्त होने वाले फीडबैक और आंकड़े दिल्ली मेट्रो के लिए बेहद महत्वपूर्ण होंगे। इनके आधार पर मौजूदा सेवाओं, सुविधाओं और संचालन व्यवस्था का विस्तृत मूल्यांकन किया जाएगा। उन्होंने बताया कि यात्रियों की अपेक्षाओं और सुझावों के अनुरूप मेट्रो की विभिन्न सेवाओं, परिचालन व्यवस्था तथा बुनियादी ढांचे में आवश्यक सुधार और बदलाव किए जाएंगे, ताकि यात्रा अनुभव को और बेहतर बनाया जा सके। यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए डीएमआरसी ने इस सर्वेक्षण को सात प्रमुख श्रेणियों में विभाजित किया है। इन सभी महत्वपूर्ण पहलुओं पर यात्री अपनी रेटिंग, राय और सुझाव दे सकेंगे। मेट्रो प्रशासन का मानना है कि यात्रियों की सीधी भागीदारी से सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होगा और भविष्य की योजनाओं को उनकी जरूरतों के अनुरूप तैयार करने में मदद मिलेगी।
इन 7 प्रमुख पहलुओं पर यात्रियों से मांगी जाएगी राय
डीएमआरसी ने यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण को सात प्रमुख श्रेणियों में विभाजित किया है, ताकि मेट्रो सेवाओं के हर महत्वपूर्ण पहलू पर यात्रियों की विस्तृत प्रतिक्रिया मिल सके। सर्वे में यात्री निम्न बिंदुओं पर अपनी रेटिंग और सुझाव दे सकेंगे
उपलब्धता और पहुंच (Availability & Accessibility): मेट्रो ट्रेनों की फ्रीक्वेंसी, स्टेशनों तक पहुंच और यात्रा की सुगमता।
ग्राहकों को दी जाने वाली सुविधाएं (Facilities Offered to Customers): स्टेशनों और ट्रेनों के भीतर उपलब्ध बुनियादी सुविधाओं की गुणवत्ता।
सूचना एवं जानकारी (Information): डिस्प्ले बोर्ड, उद्घोषणाओं और रूट मैप की स्पष्टता एवं उपयोगिता।
सेवाओं की गुणवत्ता (Quality of Services): मेट्रो परिचालन की समयबद्धता, विश्वसनीयता और समग्र सेवा स्तर।
ग्राहक सेवा (Customer Services): मेट्रो कर्मचारियों का व्यवहार, सहायता और शिकायतों के निस्तारण की व्यवस्था।
मेट्रो परिसर के बाहर का क्षेत्र (Outside Metro Area): स्टेशनों के बाहर लास्ट माइल कनेक्टिविटी, पार्किंग और साफ-सफाई की स्थिति।
सुरक्षा, संरक्षा और आराम (Security, Safety & Comfort): यात्रा के दौरान सुरक्षा व्यवस्था, संरक्षा के उपाय और आरामदायक सफर का अनुभव।
ऐसे लें दिल्ली मेट्रो के ऑनलाइन सर्वेक्षण में हिस्सा
दिल्ली मेट्रो की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए शुरू किए गए इस ऑनलाइन सर्वेक्षण में यात्री बेहद आसान प्रक्रिया के जरिए भाग ले सकते हैं। डीएमआरसी ने सभी यात्रियों से इसमें हिस्सा लेकर अपनी राय और सुझाव साझा करने की अपील की है। सर्वे में शामिल होने के लिए यात्रियों को डीएमआरसी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाना होगा। वेबसाइट के होम पेज पर सर्वेक्षण का लिंक उपलब्ध कराया गया है। उस लिंक पर क्लिक कर यात्री फीडबैक फॉर्म भर सकते हैं और मेट्रो सेवाओं से जुड़े विभिन्न पहलुओं पर अपनी रेटिंग एवं सुझाव दे सकते हैं। यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए सर्वे फॉर्म हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध कराया गया है, ताकि स्थानीय और अन्य सभी यात्री आसानी से अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करा सकें। डीएमआरसी का कहना है कि इस सर्वे से प्राप्त सुझाव भविष्य में मेट्रो सेवाओं और यात्री सुविधाओं में सुधार के लिए महत्वपूर्ण आधार बनेंगे।
एक महीने तक चलेगा सर्वे, 14 अगस्त तक दे सकेंगे फीडबैक
डीएमआरसी के अनुसार, यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण से जुड़े सभी सातों विषयों के लिंक 15 जुलाई 2026 से 14 अगस्त 2026 तक, यानी पूरे एक महीने के लिए आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध रहेंगे। इस अवधि के दौरान यात्री अपनी सुविधा के अनुसार ऑनलाइन फीडबैक और सुझाव दर्ज कर सकेंगे। दिल्ली मेट्रो ने राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र (NCR) के सभी नियमित और अन्य यात्रियों से इस सर्वेक्षण में बढ़-चढ़कर भाग लेने की अपील की है। डीएमआरसी का कहना है कि यात्रियों के अनुभव, सुझाव और रेटिंग के आधार पर मेट्रो सेवाओं, सुविधाओं और बुनियादी ढांचे में आवश्यक सुधार किए जाएंगे, ताकि दिल्ली मेट्रो का सफर और अधिक सुविधाजनक, सुरक्षित तथा विश्वस्तरीय बनाया जा सके।
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